Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Unique Domestic Automotive

Datum laatste update: 2 november 2026

Unique Domestic Automotive (hierna te noemen: "UDAutomotive", "wij", "ons" of "onze") streeft naar tevredenheid van haar klanten. In dit beleid informeren wij u over de voorwaarden en procedures voor retourneringen, herroepingen en terugbetalingen bij aankopen via onze website.

Dit beleid is van toepassing op consumenten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De wettelijke rechten van consumenten blijven te allen tijde van kracht.

1. Retourtermijn en herroepingsrecht

Bij online aankopen hebben consumenten het wettelijke recht om een overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

UDAutomotive biedt daarnaast een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst voor producten die aan de onderstaande retourvoorwaarden voldoen.

De wettelijke bedenktijd van 14 dagen blijft onverminderd van kracht, ook wanneer een product niet in aanmerking komt voor de aanvullende retourregeling van 30 dagen.

Voor zakelijke aankopen (B2B) geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht, tenzij dit uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor retournering binnen onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen, dient het product:

In originele staat te verkeren.
Indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Compleet te zijn, inclusief accessoires, onderdelen, handleidingen en eventuele meegeleverde toebehoren.
Niet beschadigd te zijn door onjuist gebruik, nalatigheid of handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Wettelijk herroepingsrecht: binnen de wettelijke bedenktijd mag u een product uitpakken en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer het product door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering uitsluitend in rekening brengen voor zover wettelijk toegestaan.

Een eventuele waardevermindering wordt objectief vastgesteld en onderbouwd, bijvoorbeeld met foto's of een inspectierapport. Er geldt geen automatische of standaard inhouding van 10%.

3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende producten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, uitgesloten zijn van retournering:

Producten die volgens de productomschrijving worden verkocht als definitieve verkoop ("Final Sale"), uitsluitend voor zover het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is.
Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, gepersonaliseerd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere goederen.
Overige producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt en die vooraf duidelijk als zodanig zijn aangegeven.

Let op: een aanduiding als "Final Sale" of "geen retour" kan het wettelijke herroepingsrecht van consumenten niet zomaar uitsluiten.

4. Kosten van retourneren

De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

Het product defect of beschadigd is geleverd.
Het verkeerde product is geleverd.
De retourzending het gevolg is van een aantoonbare fout van UDAutomotive.
Schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij gebruikmaking van het wettelijke herroepingsrecht worden de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaard aangeboden verzending worden niet vergoed.

Wij adviseren klanten om retourzendingen met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren.

5. Retour aanmelden

Een retour kan worden aangemeld door een e-mail te sturen naar:

info@udautomotive.eu

Vermeld in uw e-mail de volgende gegevens:

Bestelnummer
Naam van de klant
Naam en omschrijving van het product
Datum van bestelling en ontvangst
Reden van retour, indien van toepassing
Foto's van het product, indien sprake is van schade of een defect

Bij een beroep op het wettelijke herroepingsrecht is het niet verplicht om een reden voor retour op te geven.

Na ontvangst van uw aanvraag streven wij ernaar binnen 3 werkdagen te reageren met verdere instructies en, indien van toepassing, het retouradres.

Het aanmelden van een retour is niet verplicht om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. U kunt dit ook doen door middel van een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of via het beschikbare herroepingsformulier.

6. Controle en verwerking van retourzendingen

Na ontvangst van de retourzending controleren wij het product op volledigheid, staat en eventuele schade.

Indien het product voldoet aan de toepasselijke retourvoorwaarden, wordt de terugbetaling in gang gezet.

Wanneer sprake is van waardevermindering die wettelijk voor rekening van de klant komt, informeren wij de klant hierover met een passende onderbouwing.

Indien een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, wordt de retourzending overeenkomstig de wettelijke bepalingen afgehandeld.

7. Terugbetalingstermijn en betaalmethode

Bij gebruikmaking van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij alle verschuldigde bedragen, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat:

Wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
De klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden;

afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Bij aanvullende retouren buiten het wettelijke herroepingsrecht geldt de overeengekomen aanvullende retourregeling.

8. Beschadiging of verlies tijdens retourzending

Bij gebruikmaking van het wettelijke herroepingsrecht is de klant verantwoordelijk voor de retourzending totdat het product door ons is ontvangen, tenzij de klant gebruikmaakt van een door ons aangeboden retourdienst of de wet anders bepaalt.

Wij adviseren om producten zorgvuldig te verpakken en gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.

Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, ligt de verantwoordelijkheid voor een passende oplossing bij UDAutomotive overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

9. Retouren van diensten en detailing

Voor diensten, waaronder detailing, voertuigverzorging, reiniging, polijsten en overige werkzaamheden, gelden aanvullende bepalingen.

Wanneer een consument verzoekt om een dienst binnen de wettelijke bedenktijd te laten beginnen, kan dit uitsluitend plaatsvinden na uitdrukkelijke instemming en erkenning van de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Wanneer een dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen indien aan alle wettelijke vereisten is voldaan.

Wanneer de consument tijdens de bedenktijd herroept nadat de uitvoering op zijn uitdrukkelijk verzoek is begonnen, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover wettelijk toegestaan.

Specifieke afspraken over voertuigbehandeling, planning, annulering en uitvoering kunnen daarnaast worden opgenomen in onze Algemene Voorwaarden.

10. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd, defect of niet conform de bestelling is?

Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@udautomotive.eu en vermeld uw bestelnummer. Voeg indien mogelijk foto's toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

UDAutomotive zal samen met u zoeken naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, terugbetaling of een andere wettelijke oplossing.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie blijven onverminderd van kracht.

11. Vragen en klachten

Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen, herroepingen of klachten kunt u contact opnemen met: